Cómo saludar y abrir la conversación
Frase modelo: "Hi, thanks for reaching out! How can I help you today?"Hola, ¡gracias por contactarnos! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
Cómo manejar una queja sin sonar defensivo
Frase modelo: "I completely understand your frustration, and I'm sorry for the inconvenience. Let's get this sorted out."Entiendo completamente tu frustración, y lamento el inconveniente. Vamos a resolver esto.
Nunca empieces explicando por qué pasó el problema antes de validar la frustración del cliente. El orden importa: primero empatía, después solución.
Cómo pedir información sin sonar como un interrogatorio
- "Could you tell me a bit more about the issue?" — ¿podrías contarme un poco más sobre el problema?
- "Would you mind sharing your order number?" — ¿te importaría compartir tu número de orden?
- "Just to confirm, you're saying that..." — solo para confirmar, estás diciendo que...
Cómo dar una mala noticia (no se puede resolver, o hay demora)
Frase modelo: "I wish I had better news, but unfortunately this isn't something we can resolve immediately. Here's what I can do..."Ojalá tuviera mejores noticias, pero desafortunadamente esto no es algo que podamos resolver de inmediato. Esto es lo que puedo hacer...
Cómo cerrar la conversación
- "Is there anything else I can help you with?"
- "I'll follow up with you by [date] to make sure everything's resolved."
- "Thanks for your patience, and have a great day!"
El tono que más importa
Más que el vocabulario exacto, lo que un cliente percibe en inglés (igual que en español) es el tono: calmado, empático, sin sonar robótico ni leyendo un guion. Esto se entrena hablando en voz alta, no memorizando frases en silencio.
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Practica atención al cliente en inglés con simulaciones reales
Simulamos conversaciones de soporte y atención al cliente en inglés, con corrección de tono y vocabulario específico a tu industria.
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